03-6300-5877 info@gandrs.com

コールセンターの応対品質の向上と効率化

小・中規模コールセンター向けクラウドサービスCallMeisterがコールセンターの実現をサポート。

 

 

CallMeisterはお客様応対を「1秒でも早く。」のコンセプトで開発されたコールセンター向けクラウドサービスです。

 

コールセンターに必要なPBX、CTI、CRMをクラウド化し、

電話・メール・FAX・HPからの問合せや注文・顧客管理・受注管理を一括でご提供いたします。

 

 

処理の自動化と情報の集約でお客様に喜ばれるコールセンターの実現をサポート致します。

 

お客様との応対記録を共有し、どのオペレータでも応対出来、お客様をお待たせしません。

お客様との通話履歴(「どのお客様と」、「どのオペレータが」、「いつ」、「着信又は発信」)は自動登録され、通話履歴の登録し忘れなどが無くなり、作成する手間を削減できます。

お客様との応対内容を同時に入力する事ができ、登録の手間が効率化されます。

全ての通話履歴や応対内容はクラウド上に保存され、全てのオペレータが確認する事が出来ます。対応したオペレータに転送する必要がなくなり、お客様をお待たせしません。

お客様との通話は自動で通話録音され、クレーム時等の原因調査が可能です。

お客様との通話は全て自動で録音されます

CallMeisterでは通話の内容は全て自動で録音されます。

 

録音された内容はクラウドサーバー上に保存されいつでも再生する事はが出来、クレーム時等の原因調査や、マイニングのソースとして活用する事が出来ます。

info@xxx.xxxやsupport@xxx.xxx等コールセンター全体で共有するメールの応対品質の向上とスピードアップをサポートします。

未読状況をコールセンター全体で共有致します。

 

CallMeisterでは共有メールの未読状況をコールセンター全体で共有致します。誰かが未読メールを開くとコールセンター全体で既読メールとなり、他のオペレータが確認した事が共有されます。

 

閲覧状況をリアルタイムに確認出来ます。

 

現在他のオペレータが開いているメールの閲覧状況をリアルタイムに確認する事が出来ますので、同じメールを重複して開いたり返信したりする無駄がなくなります。

 

お客様情報や受注情報(注文情報)と連動したCallMeisterの高度なメールテンプレート機能は、お客様への返信メールの作成を自動化する事が出来ます。

高度なメールテンプレート機能は、お客様への返信メールの作成を自動化する事が出来ます。

 

お客様情報や受注情報(注文情報)と連動したCallMeisterの高度なメールテンプレート機能は、お客様への返信メールの作成を自動化する事が出来ます。

お客様の情報や受注の内容等を入力する必要がなくなり、メールの応対スピードを向上させる事が出来ます。

 

お客様とのメールはコールセンター全体で共有され、対応したオペレータへ取り次ぐ必要がなくなり、メール応対が効率化致します。

受信メールも、送信メールも全オペレータで共有され

 

お客様とのメールは、受信メールも、送信メールもコールセンター全体で共有され、お客様とのやり取りを誰でも確認する事が出来ますので、対応したオペレータへ取り次ぐ必要がなくなり、メール応対が効率化されます。

 

お客様情報と自動的に関連付けられます

 

お客様とのメールはお客様情報と自動的に関連付けられ、顧客画面からやり取りを確認出来る様になり、メール応対作業が効率化されます。

 

無料デモのお申込み、お説い合わせ下さい。

問合せ

メール機能をご確認下さい

メール機能をご確認する

FAXもパソコンから送受信出来、作業が効率化致します。

FAXの送受信もパソコンから直接出来るため、効率化されます。

 

パソコンで作成した資料をFAXする為に印刷したりシュレッダーしたりする必要はありません。

FAXもパソコン上から送信する事が出来ますので、わざわざ席を立つ事も無くなります。

 

送信したFAXも履歴として保存されます。

 

「いついつ送信してもらったFAXの件で」という応対に困った事はございませんか?

送信済みのFAXはPDFで自動的に保存され、直ぐに探す事が出来ます。

保存されたFAX情報も全オペレータで共有されますので、誰でもいつでも送信したFAXを確認する事が出来ます。

 

無料デモのお申込み、お説い合わせ下さい。

問合せ

FAX機能をご確認下さい

FAX機能をご確認する

HPからのお問合せ内容から顧客情報や受注情報を自動的に作成する事が可能になり、コピペを無くす事が出来ます。

高度な連携機能により、お問合せ内容から顧客情報や受注情報を自動的に作成する事で、HPからの問合せ作業が効率化します。

 

問合せ内容から顧客情報や受注情報を自動的に作成する事が可能にコピペでエクセルや顧客管理システムへ登録する作業が不要になります。

 

無料デモのお申込み、お説い合わせ下さい。

問合せ

HP連動機能をご確認下さい

HP連動機能をご確認する

外出先からお客様に電話する際も、会社の固定番号から電話が可能になり、スマートフォンの電話番号がお客様に表示されなくなます。

外出先からでもスマートフォンから固定電話で発信出来ます。

外出先から会社の固定番号でお客様に電話可能です。

 

外出先であっても、スマートフォンを使えば、コールセンターの代表番号からお客様へ発信する事が出来ます。

担当者のスマートフォンからの発信でも発信履歴に残りますので、誰がお客様へ連絡をとったのか確認する事が出来ます。

また、発信先のお客様側には代表番号が表示されますので、担当者の携帯番号が知られる事も無くなります。

電話料金も固定電話の料金になりますので、携帯よりも電話代を節約する事が出来ます。

 

 

複数の拠点を内線化する事で、災害対策や柔軟な人材確保等のが可能になります。

複数のコールセンターを一つのコールセンターとする事が出来ます

災害時対策が可能になります。

 

複数の拠点を内線化する事で、一か所のコールセンターが使用できなくなった場合でも、残りのコールセンターで運用を続ける事が可能です。

 

柔軟な人材確保が可能になります。

 

CallMeisterはPBX(電話の主装置)をクラウド上に配置しますので、地域を選びません。

例えば、東京都沖縄等の拠点を一つのコールセンターとして運用出来ますので、人材の採用も地域事で行え、柔軟なコールセンターを構築出来ます。

 

テレワーク(在宅勤務)が可能になります。

テレワーク(在宅勤務)が可能になります。

テレワーク(在宅勤務)が可能になります。

 

コールセンターはクラウド上のPBX(電話の主装置)とインターネットを経由してお客様と電話をします。

 

お客様情報もクラウド上に保存される為、社員宅にインターネットの環境とパソコンがあれば、コールセンターと同じ作業をする事が出来ます。

 

 

基本料金(税別)

CallMeister クラウド A5

¥130,000/初期費用
¥29,000/月額費用
  • 初期席数:1席
  • 最大席数:5席
  • 外線:5回線まで
  • 内線:20番号まで
  • 全通話録音:50Gまで(約5800時間)
  • データ容量:10G

CallMeister クラウド A10

¥180,000/初期費用
¥60,500/月額費用
  • 初期席数:5席
  • 最大席数:10席
  • 外線:10回線まで
  • 内線:40番号まで
  • 全通話録音:50Gまで(約5800時間)
  • データ容量:10G

CallMeister クラウド A25

¥270,000/初期費用
¥98,000/月額費用
  • 初期席数:10席
  • 最大席数:25席
  • 外線:25回線まで
  • 内線:80番号まで
  • 全通話録音:50Gまで(約5800時間)
  • データ容量:10G

お問い合わせ

無料デモのご依頼やご質問など、お気軽にはお説い合わせ下さい。

後程、担当よりご連絡させて頂きます。

 

以下の項目を入力頂き、submitボタンをクリックしてください。

1 + 5 =