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メール応対業務の改善チェックシート

お客様のメール応対の改善点を確認下さい。

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他のオペレータが確認しているメールを二重で確認してしまう事はありませんか?

他のオペレータが確認しているメールを開いてしまう事はもうありません。

メールの閲覧状況はリアルタイムで確認する事が出来ますので、無駄にメールを閲覧する必要がなくなります。

他の間オペレータが閲覧しているメールの閲覧状況の共有
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特定のお客様からのメールだけを直ぐに確認する事は出来ますか?

送信、受信されたメールは顧客情報と関連付けられて保存されますので、お客様から問合せのあった際に、過去のメールを直ぐに確認する事が出来ます。

メールの顧客情報との紐づけ
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「他の人が対応すると思っていた。」という事はございませんか?

1メール毎には担当者を設定する事が出来ますので、「他の人が担当すると思っていたと。」という事はございません。

自分が担当しているメールは一覧画面で確認する事が出来ます。

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他のオペレータが送信したメールは確認できますか?

送信したメールもクラウド上に保存され、全オペレータで共有されます。

お客様から「○○に送ってもらったメールの件ですが」等と連絡があった場合にも、他のオペレータが送信した内容を直ぐ確認する事が出来ます。

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メール本文の作成に時間がかかっていませんか?

お客様へのメール作成時に、お客様の名前やメールアドレス等、無駄な入力をする必要はありません。

高度なテンプレート機能により、顧客情報や受注情報に登録されている内容はそのままメール本文にコピーする事が出来ます。

メールテンプレートを使いこなせば、メール本文の入力をほぼ無くすことが出来ます。