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主要機能

電話機能

発着信、保留、転送等、電話に必要な機能は全てパソコンからの利用可能です。

発着信・保留・転送

 

 ビジネスフォンと同様、発着信、保留、転送等、電話に必要な機能は全てパソコンからの利用可能です。

据置型の電話機が必要な場合は、据置型SIPフォンを利用頂く事も可能です。

自動通話記録

 

お客様との通話は自動で記録されます。「どのお客様」と「どのオペレータ」が「いつ」応対したかを入力する必要はありません。

電話応対内容の登録

 

お客様との電話の応対内容を登録する事が出来ます。

電話応対区分の設定

 

電話の応対内容毎に独自の区分を設定する事が出来ます。

区分に応じた内容をする事が出来ます。

通話履歴の確認

 

通話の履歴を検索・確認出来ます。

ワンクリック発信

 

お客様へクリックのみで電話を発信します。

顧客との関連付け

 

着信又は発信した通話を顧客情報と関連付け、お客様情報から簡単に確認出来る様に致します。

ポップアップ

 

着信時にお客様の会社名やお名前を画面に自動表示します。 

通話履歴のExcel出力

  

通話履歴は全件又は、指定した条件でExcelへ出力する事が可能です。

全通話録音

 

お客様との通話は全て自動で録音致します。
録音内容はクラウド上に保存され、いつでもどこからでも録音を聞く事が出来ます。

外出先からの電話発信機能

 

外出先からスマートフォンを私用し、コールセンターの代表番号からお客様へ発信致します。
発信先のお客様側には代表番号が表示されますので、担当者の携帯番号が知られる事も無くなります。

複数のコールセンターの内線化

 

複数の拠点を同じ電話番号の一つのコールセンターとして運用する事が出来ます。 

テレワーク(在宅勤務)

 

社員宅からお客様の電話をとる事が可能です。

電話応対業務の改善を検討されていますか?

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FAX機能

FAX送信

 

パソコンからPDFファイルをFAXとして送信します。

ワンクリックFAX送信

 

お客様へクリックのみでFAXとして送信します。

FAX受信

 

FAXをPDFファイルとして受信します。

FAXの履歴管理

 

送信又は受信したFAXを履歴として管理します。

履歴管理されているFAXは日付やFAX番号で検索可能です。

FAXの共有

 

送信又は受信したFAXを全オペレータで確認出来る様にコールセンター全体で共有致します。

顧客との関連付け

 

送信又は受信したFAXを顧客情報と関連付け、お客様情報から簡単に確認出来る様に致します。

FAX応対業務の改善を検討されていますか?

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共有メール機能

inf@xxx.com等、全体で利用するメールを管理する事が出来ます。

メールの共有

 

送信又は受信したメールは全オペレータで確認出来る様にコールセンター全体で共有致します。

未読状況の共有

 

メールの未読状況を全オペレータで共有します。誰か一人がメールを確認したら既読状態になります。

メール応対状況の共有

 

メールにステータスを設定し、全オペレータで確認出来る様にコールセンター全体で共有致します。

メール応対区分の設定

 

メールに独自の区分を設定する事が出来ます。設定した区分はレポート時に集計項目として使用できます。

高度なテンプレート機能

 

メールの本文を顧客情報や受注情報から自動作成する事が可能です。 

ワンクリックメール送信

 

お客様へクリックのみでメールを送信します。

共有メール応対業務の改善を検討されていますか?

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HPからの問合せメール・注文メール機能

HPからの問合せや注文等のHPと連動しているHP連動メールを管理する事が出来ます。

HP連動メールの共有

 

HPからのメールは全オペレータで確認出来る様にコールセンター全体で共有致します。

未読状況の共有

  

HP連動メールの未読状況を全オペレータで共有します。誰か一人がメールを確認したら既読状態になります。

HP連動メール応対状況の共有

 

HP連動メールにステータスを設定し、全オペレータで確認出来る様にコールセンター全体で共有致します。

顧客情報の自動作成

 

HP連動メールの内容から顧客情報を自動作成する事が可能です。

受注情報の自動作成

 

HP連動メールの内容から受注情報を自動作成する事が可能です。

HPからのお問合わせや注文応対業務の改善を検討されていますか?

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顧客管理

Excel出力

  

顧客情報は全件又は、指定した条件でExcelへ出力する事が可能です。

ワンクリック電話発信

 

お客情報の画面からクリックのみで電話を発信する事が出来ます。

ワンクリックメール送信

 

お客情報の画面からクリックのみでメールを送信します。 

ワンクリックFAX送信

 

お客情報の画面からクリックのみでFAXとして送信する事が出来ます。

通話履歴の関連付け

 

お客情報と通話履歴を関連付け、顧客画面から確認出来ます。 

メールの関連付け

 

お客情報と送信メール・受信メールを関連付け、顧客画面から確認出来ます。 

FAXの関連付け

 

お客情報と送信FAX・受信FAXを関連付け、顧客画面から確認出来ます。 

受注の関連付け

 

お客情報と受注を関連付け、顧客画面から確認出来ます。 

HPからの顧客自動登録

 

HP等からの注文から自動で顧客情報を登録致します。

顧客管理業務の改善を検討されていますか?

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受注管理

受注情報の登録

 

受注情報(注文)を登録する事が可能です。

受注情報の検索

 

 受注情報を検索する事可能です。

受注情報のExcel出力

 

全件又は指定された検索条件の受注情報をExcelに出力致します。

HPからの注文自動登録

 

HP等からの注文から自動で受注情報を登録致します。

受注管理業務の改善を検討されていますか?

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訪問・来訪管理

訪問情報の登録

 

 お客様先へ訪問した履歴を管理する事が出来ます。

来訪情報の登録

 

 お客様が来訪された履歴を管理する事が出来ます。

訪問・来訪情報のExcel出力

 

全件又は指定された検索条件の訪問・来訪情報をExcelに出力致します。

訪問・来訪管理業務の改善を検討されていますか?

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